Hilfe-Center
Antworten auf häufig gestellte Fragen
Erste Schritte
Wie starte ich mit Sanothera?
Registrieren Sie sich kostenlos auf unserer Website. Nach der Registrierung können Sie sofort mit der 14-tägigen Testphase beginnen. Legen Sie Ihre Praxis an, fügen Sie Therapeuten hinzu und beginnen Sie mit der Terminplanung.
Wie lange dauert die Testphase?
Die kostenlose Testphase dauert 14 Tage. Sie haben vollen Zugriff auf alle Funktionen. Es wird keine Kreditkarte benötigt und es erfolgt keine automatische Umwandlung in ein kostenpflichtiges Abo.
Kann ich meine bestehenden Patientendaten importieren?
Ja, Sie können Patientendaten per CSV-Import übernehmen. Kontaktieren Sie unseren Support für Unterstützung beim Datenimport aus anderen Systemen.
Welche Browser werden unterstützt?
Sanothera funktioniert mit allen modernen Browsern: Chrome, Firefox, Safari, Edge. Wir empfehlen die jeweils aktuelle Version für beste Performance und Sicherheit.
Konto & Abrechnung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren SEPA-Lastschrift, Kreditkarte (Visa, Mastercard) und Zahlung auf Rechnung. Bei jährlicher Zahlung erhalten Sie 20% Rabatt.
Kann ich mein Paket jederzeit wechseln?
Ja, Sie können jederzeit auf ein größeres Paket upgraden. Der Wechsel wird sofort aktiv. Ein Downgrade ist zum nächsten Abrechnungszeitraum möglich.
Wie kann ich mein Abonnement kündigen?
Sie können jederzeit per E-Mail an sanothera@flendermedia.de kündigen. Bei monatlicher Zahlung beträgt die Kündigungsfrist 14 Tage, bei jährlicher Zahlung 30 Tage zum Vertragsende. Ihre Daten bleiben nach Kündigung noch 30 Tage zum Export verfügbar.
Wo finde ich meine Rechnungen?
Alle Rechnungen finden Sie in Ihrem Konto unter Einstellungen → Abrechnung. Sie erhalten außerdem jede Rechnung automatisch per E-Mail.
Datenschutz & Sicherheit
Wo werden meine Daten gespeichert?
Alle Daten werden ausschließlich auf Servern in Deutschland gespeichert (Hetzner Online GmbH, ISO 27001 zertifiziert). Es erfolgt keine Datenübertragung in Drittländer außerhalb der EU.
Ist Sanothera DSGVO-konform?
Ja, Sanothera ist vollständig DSGVO-konform. Wir stellen einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) bereit, der automatisch mit der Registrierung vereinbart wird. Alle Patientendaten werden verschlüsselt gespeichert.
Wie sind meine Patientendaten geschützt?
Medizinische Patientendaten werden mit AES-256 verschlüsselt gespeichert. Die Übertragung erfolgt ausschließlich über TLS 1.3 verschlüsselte Verbindungen. Regelmäßige Backups und ein rollenbasiertes Berechtigungssystem schützen Ihre Daten zusätzlich.
Kann ich meine Daten exportieren?
Ja, Sie können jederzeit einen vollständigen Export Ihrer Daten anfordern. Verfügbare Formate: CSV (Stammdaten, Termine), PDF (Patientenakten) und JSON (vollständiger Export).
Was passiert mit meinen Daten nach Kündigung?
Nach Vertragsende werden Ihre Daten 30 Tage zum Export bereitgehalten. Danach erfolgt die vollständige und unwiderrufliche Löschung aller Daten, einschließlich Backups.
Funktionen & Bedienung
Wie erstelle ich einen neuen Termin?
Klicken Sie im Kalender auf den gewünschten Zeitraum oder nutzen Sie den "Neuer Termin" Button. Wählen Sie Patient, Therapeut, Raum und ggf. Gerät aus. Termine können auch per Drag & Drop verschoben werden.
Kann ich mehrere Praxen verwalten?
Ja, je nach Paket können Sie mehrere Praxisstandorte verwalten. Jede Praxis hat eigene Therapeuten, Räume, Geräte und Patienten, aber Sie haben einen zentralen Überblick.
Gibt es eine mobile App?
Sanothera ist als responsive Web-App optimiert und funktioniert auf Tablets und Smartphones. Eine native App ist in Planung. Sie können die Web-App auch als PWA auf Ihrem Homescreen speichern.
Frage nicht dabei?
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.